3分飞艇_飞艇app软件_3分飞艇app软件_携程退机票扣费80% 退改签扣费成盈利模式|携程|退改签|机票退费

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  春运期间一票难求,种种乱象也趁势而起。你这个 在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”,有的改签费高达70%,退票费高达50%,有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退订”“套餐修改”。

  一旦购买,立刻“套牢”,原来坑人的“套餐”该不该管?该如保管?

  购买“旅行套餐”即被套牢

  沈阳消费者史先生表示,通过携程订购了“旅行套餐”,“早上的航班,大雾高速封路不都可以到机场需改签,客服表示改签费是70%,我支付后着实匮乏,致电航空公司得知改签费只都可以10%的手续费和票价差。两者差了50多元,想不通。”

  记者随机在“携程旅行”手机客户端搜索了2月14日成都至北京的机票,36条航班信息中,你这个 “旅行套餐”显示“不支持退改。”

  携程手机客户端的一张2月11日四川航空沈阳飞成都的机票,属于“旅行套餐”,订单总额1339元,其中机票价1239元,机建费用50元,燃油费50元,保险20元。该套餐规定,起飞前2小时以前的改期手续费按照套餐价格收取70%,起飞前2小时(含)以内及起飞以前的收取50%。套餐退订,起飞前2小时以前的套餐退订手续费按套餐价收取50%。起飞前2小时(含)以内及起飞后的收取90%。查询四川航空官网获悉,同样的航班,川航官网显示退票收取20%手续费,改期收取10%手续费及票价差。

  上海的潘女士在中国质量万里行的官网投诉称,“从上海虹桥机场到景德镇机场的飞机票,你这个 机票是属于携程的旅行套餐,票价761元,即比原价便宜39元(这麼 保险)。但我行程有变,你这个 于2014年7月23日早上致电携程希望改签,客服回复不得退改签,意思是我都可以全部吞进,机会我行程紧急,不都可以立刻再买张全价票,50元。我要投诉携程在机票退改签方面地处霸王条款。”

  谁来决定退改签条件?

  “没细看旅行套餐的退改签条件,就不都可以吃哑巴亏?”“高额的退改签费用门槛,是都可以 霸王条款?”就消费者的反映,记者咨询了携程的客服人员,得知并都可以说法。

  说法一——“以您提及的沈阳飞成都航班为例,航空公司外放是1350元,携程价格1239元。预定旅行套餐,就同意了退改签条件和享受的优惠价格。”

  说法二——“旅行套餐机票的定价、退改签政策由代理商决定,都可以 携程决定。”

  改签费流向了何方?有客服人员表示“你这个 人收取一要素”,他们表示“不清楚”,他们表示“代理收一要素”,说法不一。

  一位被基层客服称为“更高级别领导”的人员表示,旅行套餐产品后面 标注“代理”,注明是机票代理商提供的特殊价格。“改签、退票,原舱位就被航空公司取回,代理就白拿了票。航空公司拿回舱位后另一方销售,不需要二次分配。代理把退改签的费用定这麼 高,你这个 告诉你,买了就并不退并不改。您咨询的这张票都可以 携程出的,是北京的一家代理出的。你这个 人当中不收任何费用。”

  几名客服人员都表示,旅行套餐的操作与规则,符合目前的“行业惯例”,预订界面有全部的说明。但你这个 人建议,未来买机票机会预计退改签,最好买非旅行套餐。

  退改签扣费成盈利模式

  旅游业内专家表示,航空公司将机票交易权限下放给机票代理人,退改签政策由代理定。遇到旅客退票改签,赚取的手续费是“第二次盈利”。退改签牟利成为灰色地带,损害了消费者的利益。

  中国法协会会员、北京大成(沈阳)律师事务所主任孙长江表示,原来的旅行套餐构成“霸王条款”。“收取的退票费远远高于航空公司的退票费,即使地处旅游套餐,但带来的价值远远小于退票时的损失。对于消费者而言,设置高门槛收取高额退票费,原来的退票条款显失公平。”根据合同法相关规定,明显有失公平的合同,在一年内消费者可向有管辖权的法院或仲裁机构(具体看合同的约定)申请取回。

  孙长江表示,多个电商平台都地处“霸王条款”,是互联网公司营销的并都可以方法——捆绑消费者消费。消费者很少全部了解条款,相关规定有时并不一目了然,需仔细打开逐个点击。消费者后期申诉很少能胜诉。

  劲旅咨询首席分析师魏长仁表示,在线旅游网站有你这个 中小代理人,比拼低价机票,收取高于航空公司退改签基准价的费用,是无奈的盈利模式。

  早在2011年,北京市工商局就提前大选 了首批27种“霸王条款”,其中包括“打折商品不退不换”。目前,旅游行业监管还集中在线下的旅行社、景点,专家指出,在线旅游的灰色地带亟待规范。

  北京大成(沈阳)律师事务所律师朱丽建议,相关部门尽快制定统一的退改签费标准。“你这个 在线旅行服务公司不希望消费者知道高额退改签费用如保分成,统一口径是中小代理自主规定,这麼 哪几个在线旅行公司不是也分了一杯羹?应明确收费理由,满足消费者的知情权。”

  新华社记者 罗捷

  (新华社沈阳2月13日电)